Bevor ein Kunde Änderungen per Nachricht schicken kann, wird sein Kanal einmal mit seinem Kundenkonto gekoppelt. Das dauert etwa eine Minute pro Kanal und läuft für WhatsApp, Telegram und E-Mail nach demselben Muster: Code senden, verbunden, testen.
So funktioniert das Pairing
Öffne im Cockpit „Kanäle verbinden“ und wähle den Kunden und den Kanal. Das Cockpit erzeugt einen Kopplungscode im Format PAIR-XXXXXX und zeigt dir den passenden Weg, ihn zu verschicken:
- WhatsApp: Ein QR-Code und ein Link, der WhatsApp mit vorausgefüllter Nachricht öffnet. Dein Kunde muss nur auf Senden tippen.
- Telegram: Ebenfalls QR-Code oder Link. Öffnet der Kunde den Bot und tippt auf „Start“, wird der Code automatisch gesendet.
- E-Mail: Eine fertige Mail mit Empfänger, Betreff und Text zum Kopieren, oder ein Klick öffnet sie direkt im Mail-Programm des Kunden.
Am einfachsten schickst du deinem Kunden den Link oder QR-Code weiter, zum Beispiel beim Onboarding-Termin. Sobald die Nachricht mit dem Code ankommt, springt die Anzeige im Cockpit live auf „Verbunden“, ohne dass du neu laden musst.
Testen
Als dritten Schritt schlägt das Cockpit eine Testnachricht vor, etwa eine kleine Textänderung. Damit sieht dein Kunde sofort, wie sich das anfühlt, und du siehst, dass alles funktioniert. Die Teständerung kannst du danach im Verlauf zurücknehmen.
Mehrere Nummern, mehrere Kanäle
Ein Kunde kann mehrere Kanäle gleichzeitig verbunden haben, und bei WhatsApp auch mehrere Nummern, etwa Inhaberin und Küchenchef. Jede Nummer wird einzeln gekoppelt. Nachrichten von nicht gekoppelten Absendern beantwortet der Assistent nicht mit Änderungen.
Selbst testen: dein Testkontakt
Du willst ausprobieren, wie sich der Assistent für deine Kunden anfühlt — mit deinem eigenen Handy? Dafür gibt es den Testkontakt. Er funktioniert genauso wie das Kunden-Pairing, nur für dich selbst:
- Verknüpfe in den Einstellungen unter „Dein Testkontakt“ deine eigene WhatsApp-Nummer, Telegram oder E-Mail — per Code, QR oder Link.
- Öffne danach einen Kunden und klicke „Testkontakt hierher zuweisen“.
- Schreib dem Assistenten von deinem eigenen Kanal aus. Deine Nachrichten landen bei diesem Kunden, als kämen sie von ihm — perfekt für Tests und Demos.
Die Zuweisung gilt immer nur für genau einen Kunden. Weist du den Testkontakt bei einem anderen Kunden zu, zieht er automatisch um. Deine eigene Nummer oder Adresse musst du dafür nicht als Kunden-Kanal eintragen — bitte auch nicht, denn jede Nummer, Telegram-ID und E-Mail-Adresse kann immer nur an einer Stelle verknüpft sein.
Jede Nummer nur einmal
Telefonnummern, Telegram-IDs und E-Mail-Adressen sind systemweit eindeutig: Sie können immer nur zu genau einem Kunden (oder deinem Testkontakt) gehören. So ist immer klar, wohin eine eingehende Nachricht gehört. Versuchst du, eine bereits vergebene Nummer erneut zu verknüpfen, bekommst du eine klare Meldung mit dem Hinweis, wo sie schon hinterlegt ist.
Bei E-Mail: die Antwort-Adresse
Der E-Mail-Kanal funktioniert als normaler Mail-Dialog: Dein Kunde schreibt an die Website-Adresse, der Assistent antwortet, und Rückfragen laufen im selben Mail-Verlauf weiter. Es gibt keine App und kein Portal, das der Kunde lernen müsste.